तरीही, काही वाहनधारकांना फास्टटॅग असल्याने टोलची वसुली स्वयंचलित यंत्रणेद्वारे होत होती. यामुळे वाहनधारक आणि टोलनाक्यावरील कर्मचाऱ्यांमध्ये भांडणे सुरू राहिले. अनेक वाहनचालकांनी तक्रार केली की पास दाखवला तरीही पैसे टोलमधून वसूल झाले आहेत. या परिस्थितीमुळे गणेशभक्तांची नाराजी वाढली होती.
टोल प्रशासनाने याप्रकरणी स्पष्ट केले की, फास्टटॅग असलेल्या वाहनधारकांनी टोलमुक्तीसाठी एनएचआयच्या 1033 या टोल फ्री क्रमांकावर तक्रार दाखल करावी. तसेच, स्वतःच्या पासचा फोटो पाठवावा, ज्यामुळे टोल प्रशासन टोलच्या भरले गेलेले पैसे परत देऊ शकतील. प्रशासनाच्या माहितीनुसार, ही प्रक्रिया पारदर्शक असून वाहनधारकांना नुकसान होऊ नये यासाठी ही व्यवस्था करण्यात आली आहे.
advertisement
वाहनधारकांनी सांगितले की, शासनाने टोलमाफी जाहीर केली असली तरी प्रत्यक्षात वसुली सुरू असल्यामुळे लोकांना खूप त्रास सहन करावा लागत आहे. विशेषतहा गणेशोत्सवाच्या सणात हजारो भक्त गावाकडे जाण्यासाठी टोलनाक्याजवळ उभे राहतात. या गर्दीतून वाहनधारकांची नाराजी आणि वेळेची हानी होते. फास्टटॅगसारख्या तंत्रज्ञानामुळे काही वेळा टोल यंत्रणा आपोआप शुल्क आकारते, ज्यामुळे टोलमुक्तीचा लाभ प्रत्यक्षात कमी होत आहे.
गणेशभक्तांनीही प्रशासनाच्या सूचना लक्षात घेऊन तक्रार नोंदवून टोलमुक्तीसाठी योग्य पद्धत अवलंबावी, असे टोल प्रशासनाचे म्हणणे आहे. प्रशासनाने सांगितले की, भविष्यात अशी परिस्थिती टाळण्यासाठी अतिरिक्त कर्मचाऱ्यांची तैनाती करून आणि वाहनांची ओळख त्वरित करून टोलमुक्ती सुनिश्चित करण्याचा प्रयत्न केला जाईल.
एकंदरीत, शासनाची टोलमाफीसाठी घेतलेली योजना नागरिकांच्या सुविधा लक्षात घेऊन आहे. परंतु, प्रत्यक्ष अंमलबजावणीमध्ये तांत्रिक त्रुटी आणि व्यवस्थापनातील अडचणीमुळे समस्या निर्माण होत आहेत. वाहनधारकांनी संयम ठेवणे गरजेचे आहे, तसेच टोल प्रशासनाने तक्रारींचे वेळीच निराकरण करण्यासाठी विशेष उपाययोजना केल्या आहेत.