Indigo Refund Update: इंडिगोचे गेम-चेंजर पाऊल; त्रास झालेल्या प्रत्येकाला मिळणार Extra ‘कम्पेन्सेशन जॅकपॉट’, का? कसं? कुणाला?

Published by:Jaykrishna Nair

Last Updated:December 11, 2025 6:10 PM IST

Indigo Compensation: इंडिगोच्या 3–5 डिसेंबर फ्लाइट गोंधळानंतर एअरलाईनने मोठा निर्णय घेतला आहे. सर्वाधिक प्रभावित प्रवाशांना थेट 10,000 चे व्हाऊचर दिले जाणार असून रिफंड प्रक्रिया वेगाने सुरू आहे. कोण पात्र आहे आणि कसे मिळेल? इथे जाणून घ्या.

नवी दिल्ली: इंडिगो एअरलाईन्सने 3 ते 5 डिसेंबरदरम्यान झालेल्या मोठ्या स्तरावरील फ्लाइट विस्कळीततेमुळे गंभीरपणे प्रभावित झालेल्या प्रवाशांना भरपाई जाहीर केली आहे. क्रूच्या तीव्र टंचाईमुळे निर्माण झालेल्या अडचणींमुळे अनेक प्रवासी तासन्‌तास विमानतळांवर अडकून पडले होते. अशा प्रवाशांना इंडिगोने 10,000 रुपयांचे ट्रॅव्हल व्हाऊचर देण्याची घोषणा केली आहे. ही व्हाऊचर्स पुढील 12 महिन्यांत कोणत्याही इंडिगो फ्लाइटसाठी वापरता येणार आहेत.

इंडिगोने जारी केलेल्या निवेदनात म्हटले आहे की ग्राहकांची काळजी घेणे हे त्यांचे सर्वोच्च प्राधान्य आहे. रद्द झालेल्या फ्लाइट्सचे बहुतांश रिफंड आधीच प्रक्रिया झाले असून, उर्वरित रिफंड लवकरच पूर्ण केले जातील. प्रवास वेबसाइट्स किंवा इतर ट्रॅव्हल प्लॅटफॉर्म्सद्वारे बुकिंग केलेल्या प्रवाशांसाठीही रिफंड प्रक्रिया सुरू करण्यात आली आहे. मात्र ज्या प्रवाशांची माहिती इंडिगोच्या प्रणालीत अपूर्ण आहे; त्यांनी customer.experience@goindigo.in या मेल आयडीवर संपर्क साधावा, असे कंपनीने सांगितले.

एअरलाईनने मान्य केले की 3, 4 आणि 5 डिसेंबरला प्रवास करणाऱ्या काही प्रवाशांना प्रचंड प्रतीक्षा, गोंधळ आणि गैरसोयीचा सामना करावा लागला. ज्यांना सर्वाधिक फटका बसला आहे, अशा प्रवाशांसाठीच 10,000 रुपयांचे विशेष व्हाऊचर देण्यात येत असल्याचे इंडिगोने स्पष्ट केले.

ही भरपाई विद्यमान सरकारी नियमांनुसार दिल्या जाणाऱ्या अनिवार्य नुकसानभरपाईशिवाय अतिरिक्त स्वरूपात मिळेल. सध्याच्या नियमांनुसार फ्लाइट सुटण्याच्या 24 तासांच्या आत रद्द केल्यास एअरलाईनला प्रवाशांना 5,000 ते 10,000 रुपये द्यावे लागतात, हे सेक्टरच्या अंतरावर अवलंबून असते.

इंडिगोने पुढे सांगितले की ते सुरक्षित, सुरळीत आणि विश्वासार्ह ऑपरेशन्स पूर्ववत करण्यासाठी कटिबद्ध आहेत. “आम्ही तुम्हाला पुन्हा सुरक्षित आणि सुविधाजनक प्रवासाचा अनुभव देण्यासाठी प्रयत्नशील आहोत. आम्हाला पुन्हा सेवा करण्याची संधी दिल्याबद्दल आभारी आहोत,” असे एअरलाईनने आपल्या निवेदनात म्हटले.

भारताची सर्वात मोठी एअरलाईन असलेल्या इंडिगोला डिसेंबरच्या पहिल्या आठवड्यात मोठे ऑपरेशनल संकट उद्भवले होते. 3 ते 9 डिसेंबरदरम्यान क्रू टंचाईमुळे हजारो फ्लाइट्स रद्द आणि उशिरा निघाल्यामुळे देशातील प्रमुख विमानतळांवर गोंधळाची परिस्थिती निर्माण झाली. अनेक प्रवासी तासन्‌तास अडकून पडले, अनेकांना स्पष्ट माहिती न देता फ्लाइट्स ग्राऊंड केल्या गेल्या, टर्मिनलमध्ये प्रचंड गर्दी झाली आणि एअरलाईनचे ‘रोस्टरिंग सिस्टम’ कोलमडले.

या मोठ्या विस्कळीततेनंतर नियामक संस्थांनी चौकशी सुरू केली. प्रवाशांनी रोष व्यक्त केला आणि इंडिगोला तातडीची पावले उचलावी लागली. त्यानंतर कंपनीने रिफंड, नुकसानभरपाई आणि गंभीर परिणाम भोगलेल्या प्रवाशांसाठी 10,000 रुपयांच्या व्हाऊचरची घोषणा केली आहे.

view comments